Rakkaudesta tyyliin

Tyylikonsulentti on helsinkiläinen vaatesuunnittelija, tyylikonsulentti ja personal shopper, joka rakastaa tyyliä, vaatteita ja kaikenmaailman muoti-ilmiöitä.

Uusimmat kirjoitukset

Uusimmat kommentit

Angora ahdistaaAnja Itkonen  11.9.2014 20:28
Vaatevallakumoukseen!Tyylikonsulentti  6.5.2014 10:39
Vaatevallakumoukseen!Martta  4.5.2014 19:14
MaksimuotiaTyylikonsulentti  22.4.2014 10:16
MaksimuotiaSatu  20.4.2014 21:13

Ota yhteyttä

rakkaudestatyyliin@
gmail.com

Verkkokaupoissa kuohuu

Share |

Sunnuntai 2.2.2014 klo 22:34 - Tyylikonsulentti


Ennen kuin poustaan niitä lupaamiani hyväksi havaittuja vinkkejä matkagarderoopin kokoamiseksi, niin muutama sana ajankohtaiseen aiheeseen.

MTV3:n uutisissa oli eilen juttua verkkokauppojen suurista palautusprosenteista, ja siitä, miten ostoskulttuuri on verkkokauppojen ilmaisen palautusoikeuden myötä muuttunut. Esimerkiksi Zalandolta ostetuista tuotteista palautetaan takaisin noin puolet, mikä tietenkin tulee Zalandolle aika kalliiksi. Kun verkkokauppa jatkaa paisumistaan, niin ostoskulttuurin muutoksesta joutuvat kärsimään myös pienyrittäjät. Kauppalehdessä oli 27.1.2014 juttu Hankolaisesta sisustuskauppa -yrittäjästä, joka kertoi sulkeneensa yrityksensä verkkokaupan kokonaan, kun Zalando –sukupolven palautusten vyöry teki verkkokaupasta kannattamatonta.

Kiinnostavaksi tämän viime viikolla nousseen palautusprosentti –uutisoinnin tekee se, että siinä ei mennä yhtään pintaa syvemmälle, vaikka kyseessä on hyvinkin kiinnostava asia. Monet perinteiset kaupanalan yritykset, kuten Kesko ja S-ryhmä, miettivät kuumeisesti, kuinka päästä käsiksi verkkokaupoissa pyöriviin euroihin. Ja kun verkkokauppabisnekseen mennään, niin palautusprosenttien minimoiminen on tietenkin aika olennainen juttu. Absoluuttisesti suurin palutusprosentti lienee vaate- ja kenkäostoksissa, ja tätä omaa olettamustani tukee MTV3:n nettiuutisissa kodin eletroniikkaa ja tekniikkaa myyvän Verkkokauppa.comin yrittäjän kommentti siitä, että palautusongelma ei koske heidän yritystään.

Kirjoitin viime marraskuussa otsikolla Nettishoppailua aika kattavasti siitä, miksi netistä on niin vaikea ostaa vaatteita ja kenkiä. Tähän kirjoitukseeni viitaten väitän, että palautusprosentit eivät tule ainakaan laskemaan. Päinvastoin. Tämä taas tarkoittaa sitä, että ihmiset tottuvat yhä enemmän tilaamaan tavaroita kotiin katsottavaksi/sovitettavaksi, ja siitä kärsivät sitten enenevissä määrin myös Hankolaisen sisustuskaupan kaltaiset pienet yritykset.

Suomalaisia design –vaatteita myyvä kauppiasystäväni kiroaa hartaasti tätä vallitsevaa palautuskulttuuria. Kun asiakas tilaa 300 euron mekon kotiin sovitettavaksi, niin pahimmassa tapauksessa kauppiasystäväni saa takaisin ruttuisen, nuhjuisen ja oudolle haisevan mekon, jota ei voi myydä enää täydellä hinnalla. Ja kaupan päälle kauppiasystäväni maksaa vielä vaatteen palautuskulut. Ymmärrän kauppiaan tuskan, mutta tässä tullaan asian ytimeen.

Suurin osa vaatteista ja kengistä vaatii, ja on aina vaatinut, sovittamista.  Vaatteiden verkkokaupan palautusongelma ei siis todellakaan ole syntynyt yllättäen yhdessä yössä. Silti markkinoilla ei ole vieläkään mitään oikeasti toimivaa vaihtoehtoa, joka korvaisi vaatteiden/kenkien fyysisen sovittamisen. Tämä kertonee, kuinka vaikean ongelman ääressä sovitettavia tuotteita myyvät verkkokaupat ovat. Veikkaisin, että muun muassa Zalando olisi valmis maksamaan melkoisia summia toimivasta virtuaalisesta sovituspalvelusta. Tulevaisuudessa sovitusongelmaan löytyy varmasti ratkaisu, ja samalla josta kusta tulee hyvin rikas. Mutta sitä ennen pienillä volyymeilla myyvät verkkokaupat joutuvat varmaankin pistämään pillit pussiin palautusten kustannusten takia. Ja se on surku, myös asiakkaille. 

Tyylikonsulentti aikoo jatkossakin palauttaa epäsopivat vaatteet ja kengät, mutta lupaa, että ei jatkossakaan aio huvikseen tilailla Hankolaisen sisustuskaupan kaltaisista pikkukaupoista kynttilänjalkoja kotiin sovitettavaksi. Kohtuus kaikessa.

Avainsanat: Verkkokauppa, palautusprosentti, Zalando, Kauppalehti, MTV3, Zalando -sukupolvi, 2014, vaatekauppa, nettishoppailu, vaatteet, kengät, virtuaalinen sovitus, virtuaalinen sovituskoppi, palautuskulttuuri,


Kommentoi kirjoitusta


Nimi:*

Kotisivun osoite:

Sähköpostiosoite:

Lähetä tulevat kommentit sähköpostiini